FAQ
Les services Twisto
En cas de travaux
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Les titres et abonnements
Que dois-je faire en cas de perte / vol de ma carte d'abonnement ?
En cas de perte/vol de votre carte d'abonnement, présentez-vous dans l'une des agences Mobilités Twisto muni d'une pièce d'identité pour effectuer la déclaration d'opposition. Le solde de votre carte sera recrédité, à la date de l'opposition, sur votre nouvelle carte Twisto. Les frais de renouvellement sont de 10€.
Peut-on emprunter plusieurs bus avec un même ticket ?
Oui, dans la limite de la validité du ticket soit 1h15.
Comment signaler un changement de coordonnées?
Par téléphone au 02-31-15-55-55 ou par mail à clients@twisto.fr.
Je souhaite résilier mon abonnement annuel. Comment dois-je faire ?
La résiliation se fait uniquement par courrier recommandé avec accusé de réception et selon les cas stipulés dans les Conditions Générales de Vente.
La résiliation doit être demandée au moins un mois avant la date d’anniversaire de l’abonnement et avant le 15 du mois.
Qui détermine la tarification du réseau Twisto ?
La communauté urbaine Caen la mer est l’autorité organisatrice des transports en commun. A ce titre, c’est elle, qui, par délibération annuelle, détermine la politique tarifaire applicable sur le réseau Twisto en fonction de ses impératifs budgétaires et en cohérence avec la situation économique. Il décide ainsi de l'évolution de la gamme tarifaire (prix des titres de transport, création de nouveaux titres de transport, changement du mode d'attribution des titres de transport…). Au 1er juillet de chaque année, une nouvelle grille tarifaire est mise en application.
Comment régler mon amende ?
- Par courrier
Envoyez votre règlement par chèque à l'ordre de Twisto accompagné du feuillet blanc (partie droite à détacher) du PV remis par le contrôleur à l'adresse suivante :
Agence Mobilités Twisto
15 rue de Geôle / CS 85323
14000 Caen cedex 4
- Directement à l'Agence Mobilités située rue de Geôle, muni de votre PV.
- Directement sur l'un des distributeurs automatiques de titres du réseau Twisto.
Quels sont les justificatifs de domicile acceptés?
Une facture de téléphone fixe ou portable, une facture de gaz, d’électricité, une quittance de loyer à votre nom datant de moins de 3 mois.
Pourquoi faut-il valider à chaque montée alors que je suis abonné(e) ?
La validation est systématique à chaque montée, y compris en correspondance. Elle permet de :
- ne pas être identifié comme fraudeur
- mieux mesurer la fréquentation des lignes et adapter notre service aux besoins de la clientèle
La non validation d'un abonnement à chaque montée peut entrainer une amende.Le montant de l'amende est de 6€ si la carte a été oubliée et qu'elle est présentée à l'Agence Mobilités dans les 5 jours.
A partir de quel âge doit-on payer les transports ?
L'achat d'un titre est obligatoire pour les voyageurs à partir de 4 ans.
Les abonnements 12 mois : comment ça marche ?
Pour les abonnements payés au comptant :
Ils sont valables 12 mois consécutifs après la première validation.
Un abonnement validé pour la première fois le 15 janvier sera utilisable jusqu'au 14 janvier de l'année suivante.
Pour les abonnements réglés par prélèvement automatique mensuel :
L'abonnement est valable à compter du premier du mois suivant le paiement.
Combien de temps est valable un titre?
Pendant toute la durée des travaux liés au renouvellement du tramway, un titre de transport est valable 1h15.
Le réseau Twisto
Quelles sont les communes desservies par le réseau Twisto?
Twisto dessert 50 communes implantées sur le territoire de Caen la Mer : Authie, Bénouville, Biéville-Beuville, Blainville-sur-Orne, Bourguébus, Bretteville-sur-Odon, Caen, Cairon, Cambes-en-Plaine, Carpiquet, Colleville-Montgomery, Colombelles, Cormelles-le-Royal, Cuverville, Démouville, Epron, Eterville, Fleury-sur-Orne, Garcelles-Secqueville, Giberville, Grentheville, Hermanville-sur-Mer, Hérouville-St-Clair, Hbert-Folie, Ifs, Le Fresne-Camilly, Lion-sur-Mer, Louvigny, Mathieu, Mondeville, Mouen, Ouistreham, Périers-sur-le-Dan, Rocquancourt, Rosel, Rots, Saline, Soliers, St-Aignan de Cramesnil, St-André-sur-Orne, St-Aubin-d’Arquenay, St-Contest, St-Germain-la-Blanche-Herbe, St-Manvieu-Norrey, Tilly-la-Campagne, Thaon, Thue et Mue, Tourville-sur-Odon, Villons-les-Buissons, Verson.
Le futur tramway
Combien de temps vont durer les travaux ?
Les travaux du futur tramway dureront 18 mois.
Le règlement d’exploitation
Les bus fonctionnent-ils les jours fériés?
Le réseau Twisto circule comme un dimanche les jours fériés. En revanche, le 1er mai est le seul jour de l'année où aucun bus ne circule.
Peut-on voyager avec un animal de compagnie sur le réseau Twisto ?
Pour le confort de tous, les animaux ne sont pas admis dans le bus à l'exception des chiens guides de non-voyants.
Peut-on prendre le bus avec un vélo ?
Seuls les vélos pliants sont admis, pliés et tenus par leurs propriétaires aux emplacements aménagés fauteuils roulants.
Je souhaite communiquer sur les flancs de bus, comment procéder ?
Ces espaces publicitaires sont commercialisés par la société MEDIATRANSPORTS. Merci d'adresser vos demandes à :
MEDIATRANSPORTS
1 rond point Victor Hugo
92130 ISSY LES MOULINEAUX
Site internet : www.mediatransports.com