Twisto Access
Mobisto devient Twisto Access, le service de transport à la demande adapté aux personnes en situation de fragilité.
Grâce à ses véhicules adaptés, Twisto Access permet aux personnes à mobilité réduite de se déplacer toute l'année sur le territoire de la Communauté urbaine de Caen la mer.
Le 11 septembre dernier, le service Twisto Access a reçu le label Cap'Handeo Services de Mobilité. A travers cette démarche, Keolis Caen Mobilités s'engage à apporter une qualité de service correspondant aux exigences du référentiel Cap'Handeo depuis la préparation du déplacement jusqu'à sa réalisation.
 | CONDITIONS D'ACCES |
Ce service est disponible sous condition d'accès aux habitants de Caen la mer.
Les personnes justifiant d'un handicap moteur permanent ou d'un handicap visuel peuvent bénéficier de Twisto Access de plein droit. Des justificatifs comme un certificat médical, une carte d'invalidité ou son équivalent pourront être demandés.
Les personnes n'ayant pas de droit à Twisto Access peuvent en faire la demande.
Pour cela un dossier d'inscription doit être constitué en amont.
Une commission d'accès sera chargée d'examiner la situation et de statuer sur :
-La capacité du demandeur à emprunter le réseau Twisto.
-Les conditions de transport spécifiques au client et à son handicap.
-La possibilité ou non d'utiliser le service.
En cas de refus par la commission, Twisto propose une autre solution : l'accompagnement personnalisé.
L'accompagnement personnalisé offre la possibilité au voyageur d'effectuer le circuit de son choix accompagné de conseiller Twisto. Les bons gestes et réflexes à avoir durant le trajet seront analysés pour permettre au voyageur de se familiariser avec le réseau Twisto et ainsi faire disparaître les craintes de prendre les transport en commun.
Pour les personnes de plein droit : dossier d'inscription
Pour les personnes devant passer en commission d'accès : dossier d'inscription
 | HORAIRES DE FONCTIONNEMENT |
Le service Twisto Access fonctionne 7j/7 toute l'année du lundi au dimanche de 7h00 à minuit, sauf le 1er mai.
 | TARIFICATION |
Trajet simple : 1,50€
Carnet de 10 tickets : 12,70€
Abonnement mensuel : 41,70€ (valables pour 10 déplacements par semaine).
Ces tarifs sont valables pour les usagers et les accompagnateurs payants.
 | RESERVATION |
Le transport peut être réservé par différents moyens de contact : téléphone, mail, et bientôt directement en ligne.
Les réservations sont prises au plus tard avant 17h pour une réservation le lendemain.
Pour les week-ends et le lundi, les réservations doivent être faites le vendredi avant 17h.
 | DEPLACEMENT |
Les voyages se font d'adresse à adresse, l'itinéraire est fixé lorsque le demandeur effectue une réservation.
 | EN CAS D'ANNULATION |
L'utilisateur est tenu d'informer Twisto Access d'un changement ou d'une annulation de sa réservation au plus tard la veille avant 17h.
Pour une annulation ou un changement prévu le week-end ou le lundi, l'utilisateur doit prévenir Twisto Access avant le vendredi avant 17h.
Le respect des délais est essentiel à la bonne utilisation des moyens publics. Il permet en particulier de proposer le transport annulé à une personne en attente de solution.
Si ce délai n'est pas respecté, des frais d'annulation seront dus sauf présentation d'un justificatif.
 | CONTACT |
Pour toute demande d'information, précision sur le service, nous vous invitons à prendre rendez-vous par téléphone au 02 31 15 55 55, par email à l'adresse clients@twisto.fr.
Vous pouvez effectuer une demande de renseignement en ligne en remplissant ce formulaire :
formulaire suggestion / réclamation
Pour tout savoir sur Twisto Access téléchargez le dépliant :