FAQ

Suivez notre page Infos Trafic pour être informés en permanence. Téléchargez l’application mobile Twisto ou inscrivez-vous aux Infos Trafic et sélectionnez vos lignes favorites pour être notifié des perturbations en cours.

Twisto dessert 47 communes implantées sur le territoire de Caen la mer :

Authie, Bénouville, Biéville-Beuville, Blainville-sur-Orne, Bourguébus, Bretteville-sur-Odon, Caen, Cairon, Cambes-en-plaine, Carpiquet, Castelet, Castine-en-Plaine, Colleville-Montgomery, Colombelles, Cormelles-le-Royal, Cuverville, Démouville, Épron, Éterville, Fleury-sur-Orne, Giberville, Grentheville, Hermanville-sur-Mer, Hérouville-saint-Clair, Ifs, Le Fresne-Camilly, Lion-sur-Mer, Louvigny, Mathieu, Mondeville, Mouen, Ouistreham, Périers-sur-le-Dan, Rosel, Rots, Saint-André-sur-Orne, Saint-Aubin-d'Arquenay, Saint-Contest, Saint-Germain-la-Blanche-Herbe, Saint-Manvieu-Norrey, Saline, Soliers, Thaon, Thue-et-Mue, Tourville-sur-Odon, Verson, Villons-les-Buissons.

La Communauté urbaine Caen la mer est l’autorité organisatrice des transports en commun. A ce titre, c’est elle, qui, par délibération annuelle, détermine la politique tarifaire applicable sur le réseau Twisto en fonction de ses impératifs budgétaires et en cohérence avec la situation économique.

Elle décide ainsi de l'évolution de la gamme tarifaire (prix des titres de transport, création de nouveaux titres de transport, changement du mode d'attribution des titres de transport…). Au 1er juillet de chaque année, une nouvelle grille tarifaire est mise en application.

Oui, dans la limite de la validité d'un voyage, soit une heure.

Par mail à l'adresse [email protected] en accompagnant votre message d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois.

Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement annuel selon les cas stipulés dans les Conditions Générales de Vente :

• Par mail, à l'adresse : [email protected] 

• par courrier à l'adresse suivante :

  Centre d'Entretien et de Maintenance Tramway Twisto

  Service Clients

  2 avenue des Etangs

  14123 Fleury-sur-Orne

La résiliation doit être demandée au moins avant le 15 du mois précédant la date d'anniversaire de l'abonnement. 

➡️ En ligne, ici

➡️ Par courrier :
Envoyez votre règlement par chèque, à l'ordre de RD Caen la mer, accompagné du feuillant blanc (partie droite à détâcher) du PV remis par le vérificateur à l'adresse suivante :
Centre d'Entretient et de Maintenance Tramway Twisto
Service Clients
2 avenue des Etangs
14123 Fleury-sur-Orne

➡️ En personne, les lundis ou les mercredis, de 10h à 12h et de 13h à 17h30 :
Agence Mobilités Twisto - 51 rue de l'Oratoire 14000 CAEN

Une facture de téléphone fixe ou portable, une facture de gaz, d'électricité ou une quittance de loyer à votre nom. Le justificatif doit impérativement dater de moins de 3 mois.

La validation d'un titre de transport est strictement obligatoire sur l'ensemble du réseau Twisto, contrevenir à cette règle entraine une verbalisation en cas de contrôle.

En cas d'oubli de votre carte, vous devez donc impérativement vous munir d'un titre de transport valide. Vous pouvez acheter un ticket auprès de l'agent de conduite, par SMS au 93500 ou sur l'application mobile Twisto 📱

La validation est systématique à chaque montée, y compris en correspondance. Elle permet de :

• Ne pas être identifié comme fraudeur
• Mieux mesurer la fréquentation des lignes et adapter notre service aux besoins de la clientèle 

La non-validation d'un abonnement à chaque montée peut entrainer une amende. Le montant de l'amende est de 6€ si la carte, chargée d'un abonnement illimité, a été oubliée et qu'elle est présentée à l'Agence Mobilités Twisto dans les 5 jours.

L'achat d'un titre est obligatoire pour les voyageurs à partir de 4 ans.

En cas de perte/vol de votre carte Twisto Atoumod, présentez-vous à l'Agence Mobilités Twisto, située au 51 rue de l'Oratoire à Caen, muni d'une pièce d'identité pour effectuer la déclaration d'opposition.

Le solde de votre carte sera recrédité, à la date d'opposition, sur votre nouvelle carte Twisto. 

Les frais de reconstitution de votre carte Atoumod sont de 10€.

• Abonnements réglés au comptant :

Ils sont valables 12 mois consécutifs après la première validation.

Un abonnement validé pour la première fois le 15 janvier sera utilisable jusqu'au 14 janvier de l'année suivante.

• Abonnements en prélèvements automatiques mensuels :

L'abonnement est valable à compter du premier du mois suivant le paiement. L'abonnement est alors reconduit de manière tacite d'une année à l'autre. 

Pour vous désabonner, merci de vous reporter à la section "Comment résilier mon abonnement annuel ?" ci-dessus.

Oui, les carnets de 5 ou 10 tickets vous permettent de voyager à plusieurs grâce à un même ticket. 

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires sur simple demande auprès de notre Service Clients.

• Si le client payeur demeure le même, vous pouvez communiquer votre nouveau RIB à l'adresse [email protected] 
• Si le client payeur est différent, vous devez envoyer un Mandat de prélèvement SEPA complété et signé ainsi que le RIB correspondant à l'adresse [email protected] 

A noter : Toute modification bancaire doit être effectuée avant le 15 du mois en cours pour être prise en compte au 1er du mois suivant.

Compte tenu de son poids, de son gabarit et de sa force de freinage, le tramway doit être considéré comme prioritaire sur les autres usagers de la route, piétons compris. En cas d'urgence, il faut plus de 40 mètres à un tramway roulant à 30km/h pour s'arrêter.

Toutes les stations de tramway sont équipées d'un bouton d'appel qui permet d'être mis en relation avec les services de régulation du réseau Twisto. En cas de danger ou de situation susceptible d'être dangereuse, pour soi ou pour autrui, appuyer sur ce bouton permet de prévenir les secours. Tout abus est puni. 

Si le tramway est contraint de marquer un arrêt prolongé, le réseau Twisto déploie les lignes de bus "Plan B". Ces lignes, numérotées B1, B2 et B3 viennent remplacer les lignes de tramway T1, T2 et T3 en cas d'incident. Les trois lignes de bus "Plan B" circulent au plus proche des itinéraires des lignes de tramway. 

Oui, il est obligatoire de s'avancer et de faire signe à l'agent de conduite pour que celui-ci vous prenne en charge à votre arrêt. Nos agents ont pour consigne de ne pas s'arrêter lorsque les personnes présentes à un arrêt ne leur font pas signe.

Il est recommandé de se rendre à son arrêt au moins 2 minutes avant l'heure de passage théorique afin d'assurer la fluidité de la prise en charge et de permettre à nos agents de conduite d'assurer les temps de parcours.

Non, il est strictement interdit de descendre ou de monter en dehors des zones d'arrêt prévues à cet effet. 

Bon à savoir : la descente à la demande est possible exceptionnellement sur les lignes 1 à 6 sous certaines conditions : Descentes à la demande 🌙🚍

Le service Twisto Flex est entièrement accessible aux tarifs habituels Twisto. 

Si vous êtes abonné mensuel ou annuel, vous pouvez voyager avec votre abonnement. 

Vous pouvez réserver votre trajet Twisto Flex dès 15 jours à l'avance et jusqu'à la dernière minute :

• Sur l'application mobile Twisto Flex
• Sur le site Internet Twisto Flex
• Par téléphone au 02 31 15 55 55 (du lundi au vendredi de 7h à 18h30 et le samedi de 10h à 17h)

Twisto Flex est découpé en 6 zones : Service Twisto Flex

1️⃣ Voyagez où vous le souhaitez à l'intérieur de la zone Flex, entre les arrêts définis de la zone

2️⃣Ou rejoignez l'un des arrêts de correspondance pour accéder au réseau Twisto classique

Vous devez vous tenir prêt à vous déplacer sur la fourchette de prise en charge qui vous est communiquée au moment de la réservation.

Ensuite, pour rejoindre votre arrêt, vous pouvez :

• Vous fier aux SMS de notifications d'approche du véhicule
• Vous fier au suivi en temps réel du véhicule sur l'appli mobile Twisto Flex

A noter : Une fois sur place, l'agent de conduite attendra 2 minutes avant de vous déclarer absent.

Non, il n'est pas possible de définir à la fois son heure de prise en charge et son heure de départ lors d'une réservation Twisto Flex.

Selon votre contrainte vous pouvez choisir l'heure de prise en charge ou l'heure de dépose. 

• A noter : en cas de correspondance, il est conseillé de choisir une heure de dépose.

Le réseau Twisto circule comme un dimanche les jours fériés. En revanche, le 1er mai est le seul jour de l'année où aucun véhicule ne circule.

Le service Vélolib reste quant à lui accessible toute l'année, 24h/24, sans exception.

De manière générale les animaux ne sont pas admis dans les véhicules. 

Seuls sont tolérés à bord les chiens dressés guides de personnes non-voyantes, ainsi que les animaux domestiques de petite taille s'ils sont transportés dans des paniers ou des cages convenablement fermés et n'excédant pas 1 mètre de côté.

• Dans les bus et le tramway :

Seuls les trottinettes et les vélos pliants sont admis, pliés et tenus par leurs propriétaires aux emplacements aménagés fauteuils roulants.

• Dans le tramway uniquement :

Il est possible de voyager dans le tramway avec un vélo non-pliant uniquement pendant les heures creuses (avant 7h, de 9h30 à 16h30 et après 19h) sous réserve de ne pas gêner la prise en charge des autres voyageurs. En cas de forte affluence, les vélos ne sont pas prioritaires. Les vélos doivent être tenus par leurs propriétaires et installés dans les espaces prévus à cet effet.

Ces espaces publicitaires sont commercialisés par Cityz Media : 

Cityz Media

11 rue de l'Avenir

14650 Carpiquet

Site internet : Cityz Media

Retrouvez le Règlement d'Exploitation ici :

 Twisto - Règlement d'Exploitation

L'application mobile Twisto est disponible sur tous les appareils fonctionnant sous une version supérieure à Android 7 ou iOS 14. 

➡️Téléchargez l'application

Pour créer votre compte sur l'appli mobile, vous devez sélectionner l'onglet "Menu" (situé au coin inférieur droit de la page d'accueil), cliquer sur "Se connecter / s'inscrire" puis "Créer un compte".

Aucun mail d'activation n'est requis, veillez à ne pas faire de faute de frappe sur votre adresse e-mail. 

Non, la carte Twisto Atoumod et le compte E-Ticket représentent deux supports de validation différents et non communiquant. 

En achetant un titre sur l'application mobile, celui-ci ne pourra pas être utilisé avec votre carte Twisto Atoumod. De même, vous ne retrouverez pas votre abonnement ou vos titres chargés sur votre carte Twisto Atoumod sur votre compte E-Ticket. 

Si vous souhaitez recevoir des notifications lorsqu'une ou plusieurs de vos lignes favorites sont perturbées, vous pouvez cliquer sur l'icône "❤️" en consultant les horaires d'une ligne. 

Depuis l'appli mobile, vous pouvez acheter l'ensemble des titres de la gamme tarifaire Twisto (sauf les titres pass Ciné, Parc Relais et les abonnements en prélèvements automatiques).

Pour acheter un abonnement correspondant à votre tranche d'âge, vous devez dans un premier temps justifier de votre identité et de votre âge.

Pour se faire, connectez vous à votre compte et sélectionnez l'onglet "E-Ticket" en pied de page sur l'onglet d'accueil. Sélectionnez ensuite votre titre et cliquez sur "Renseigner mes justificatifs". 

Pour des abonnements mensuels ou annuels les justificatifs demandés sont :

• Copie de la pièce d'identité
• Photo d'identité (couleur, format passeport)

Vos documents seront ensuite inspectés et validés sous 48h. Si tout est conforme, un mail vous notifiant de l'acceptation de votre demande vous sera envoyé. Sinon, un mail vous invitant à vous reconnecter pour renvoyer le document non-conforme vous sera envoyé. 

La tarification solidaire est disponible sur l'appli mobile Twisto pour les bénéficiaires de l'Aide Médicale d'État ou de la Complémentaire Santé Solidaire sans participation financière.

Pour acheter un abonnement au tarif solidaire, vous devez dans un premier temps justifier de votre identité et de votre statut.

Pour se faire, connectez vous à votre compte et sélectionnez l'onglet "E-Ticket" en pied de page sur l'onglet d'accueil. Sélectionnez ensuite votre titre et cliquez sur "Renseigner mes justificatifs". 

Pour des abonnements mensuels ou des carnets de ticket les justificatifs demandés sont :

• Copie de la pièce d'identité
• Photo d'identité (couleur, format passeport)
• Copie de la carte AME ou dernière attestation CSS

Vos documents seront ensuite inspectés et validés sous 48h. Si tout est conforme, un mail vous notifiant de l'acceptation de votre demande vous sera envoyé. Sinon, un mail vous invitant à vous reconnecter pour renvoyer le document non-conforme vous sera envoyé. 

Pour utiliser un titre dématérialisé E-Ticket, rendez-vous dans l'onglet E-Ticket situé en pied de page de l'accueil. 

Vos titres sont présentés sous formes de billets cliquables. En sélectionnant l'un d'eux, votre téléphone vous demande l'autorisation d'ouvrir la caméra. Une fois ouverte, vous pouvez scanner le QR Code présent dans le véhicule (derrière le poste de conduite dans les bus et à l'intérieur de toutes les portes dans les tramways). Une fois le QR Code scanné, vous pouvez consulter la durée de validité de votre titre depuis l'onglet "E-Ticket".

• A noter : la validation d'un E-Ticket est strictement obligatoire à chaque montée, y compris en correspondance. 

Vous pouvez accéder à la e-boutique directement depuis la page d'accueil du site Internet en cliquant sur la rubrique : 

E-boutique

Pour créer votre compte e-boutique, vous devez remplir le formulaire d'inscription.

Vous recevez ensuite un email de validation avec un lien cliquable. Pour finaliser la création de votre compte, cliquez sur le lien.

Sans activation dans les 48h, votre compte e-boutique ne sera pas validé. Vous devrez alors recommencer l'ensemble du parcours de création de compte.

Si vous n'avez pas encore la carte Twisto Atoumod, vous devez faire une demande de carte. 

Pour cela, répondez "NON" à la question "Êtes-vous détenteur d'une carte Twisto Atoumod ?" lors de votre inscription. 

Complétez le formulaire d'inscription en suivant les étapes, les documents suivants vous seront demandés :

• Photo d'identité
• Pièce d'identité
• Justificatif de domicile de moins de 3 mois

Après validation de votre demande, votre carte est créée et expédiée sous 10 jours ouvrés. 

Si vous avez déjà une carte Twisto Atoumod, répondez "OUI" à la question "Êtes-vous détenteur d'une carte Twisto Atoumod ?" et renseignez les informations du détenteur de la carte. 

Si les informations que vous avez renseignées sont conformes à celles enregistrées sur votre fiche client, vous recevrez immédiatement un code d'activation par mail pour terminer l'association de votre compte à votre carte Atoumod. Sinon, votre demande sera traitée sous 48h, le temps que nos agents procèdent à la vérification de votre inscription. 

Après association de votre carte Atoumod à votre compte e-boutique, vous pouvez immédiatement acheter des titres de transport. 

Pour pouvoir être utilisée sur la e-boutique, votre carte Atoumod (d'un autre réseau) doit avoir été enregistrée sur la base Twisto.

• Si vous n'avez jamais enregistré votre carte d'un réseau partenaire dans notre base client, alors vous devez dans un premier temps vous rendre à l'Agence Mobilités Twisto, située au 51 rue de l'Oratoire à Caen. Vous pourrez ensuite effectuer l'association de votre carte sur la e-boutique (voir rubrique ci-dessus : "J'ai déjà une carte Twisto Atoumod")
• Si vous avez déjà enregistré votre carte Atoumod à l'Agence Mobilités Twisto, alors répondez "OUI" à la question "Êtes-vous détenteur d'une carte Twisto Atoumod ?" (voir rubrique ci-dessus : "J'ai déjà une carte Twisto Atoumod")

Depuis la e-boutique, vous pouvez acheter l'ensemble des titres de la gamme tarifaire Twisto (sauf les titres pass Ciné, Parc Relais et les abonnements en prélèvements automatiques).

• A noter : seuls les titres pour lesquels vous avez des droits d'accès ouverts vous seront proposés lors de votre connexion.

Par exemple : vous avez créé votre carte en Agence Mobilités Twisto et avez transmis vos justificatifs de "Demandeur d'emploi". Lors de votre connexion à la e-boutique, tant que vos droits sont toujours en cours, vous pourrez charger un abonnement 31 jours à tarif réduit. 

L'abonnement scolaire est accordé sous certaines conditions et sur présentation de justificatifs.

Pour nous transmettre vos justificatifs et activer votre statut scolaire, rendez-vous dans la rubrique "Déclaration de statut" sur la page d'accueil de la e-boutique. Une fois votre demande de statut scolaire validée, vous pourrez charger le titre scolaire depuis la rubrique "Recharger ma carte".

Oui, vous pouvez recharger jusqu'à 8 titres maximum, dans la limite des éléments déjà présents sur votre carte : un statut particulier et un titre déjà chargé consomment chacun un espace sur votre carte.

• Exemple 1 : vous avez 35 ans, vous n'avez pas de statut particulier ➡️ vous pouvez charger jusqu'à 8 titres (par exemple : 3 titres 24h, 2 réserves de 10 voyages et 2 abonnements mensuels)
• Exemple 2 : vous avez 52 ans, vous bénéficiez d'un statut "Demandeur d'emploi" et avez déjà 2 réserves de 10 voyages ➡️ vous pouvez charger jusqu'à 5 titres (par exemple : 1 titre 24h, 2 réserves de 10 voyages et 2 abonnements mensuels à tarif réduit)

Oui, vous pouvez recharger jusqu'à 8 abonnements mensuels, dans la limite des éléments déjà présents sur votre carte : un statut particulier et un titre déjà chargé consomment chacun un espace sur votre carte.

• Attention : lors de votre première validation, le valideur vous invitera à activer votre 1er abonnement mensuel. Sans cette activation, vous ne voyagerez pas en règle et serez soumis à verbalisation pour l'infraction "Absence de titre de transport" avec une amende pouvant aller jusqu'à 100€ (montant au 01/01/2026, soumis à évolution).

L'activation de votre abonnement ne vous sera demandée qu'à votre première validation. Vous pourrez ensuite voyager 31 jours uniquement en validant. Cette opération devra être réalisée à nouveau au-delà du 32ème jour, si vous avez encore plus de 2 abonnements mensuels chargés sur votre carte.

Vous ne pouvez recharger que les cartes Twisto Atoumod associées à votre compte e-boutique.

Pour associer de nouvelles cartes Twisto Atoumod à votre compte, écrivez à l'adresse [email protected] et précisez dans votre mail les noms, prénoms et dates de naissance des porteurs de carte à associer. 

• Attention, pour associer plusieurs cartes à un seul compte, les titulaires des cartes doivent faire parti d'un même foyer et donc disposer de la même adresse postale sur leur fiche client.

Après un achat sur la e-boutique, vous devez nécessairement présenter votre carte sur un Distributeur Automatique de Titres de transport ou sur un valideur d'une ligne du réseau Twisto (hors lignes Nomad).

Si le valideur bip rouge à la première validation, vous devez vous acquitter d'un titre de transport auprès de l'agent de conduite, d'un ticket SMS au 93500 ou d'un E-Ticket sur l'application mobile Twisto, pour effectuer ce voyage. Sans cet achat, vous ne voyagerez pas en règle et serez soumis à une verbalisation pour l'infraction "Absence de titre de transport" avec une amende pouvant aller jusqu'à 100€ (montant au 01/01/2026 soumis à évolution).

Si le valideur continue de bipper rouge 72 heures après avoir effectué le rechargement, nous vous invitons à nous contacter au 02 31 15 55 55.

• Dès le lendemain : en posant votre carte Twisto Atoumod dans l'emplacement prévu à cet effet sur les Distributeurs Automatiques de Titres de transport (situés aux stations de tramways et aux principaux arrêts de bus).
• Dans un délai de 24 à 72 heures : en validant votre carte Twisto Atoumod sur un valideur d'une ligne du réseau Twisto (hors lignes Nomad). Passé le délai de 72 heures, si le valideur bip rouge, nous vous invitons à nous contacter au 02 31 15 55 55.