- 📱 Sur l'application Twisto Flex ou l'application Twisto
- 🌐 En ligne
- 📞 Par téléphone : 02 31 15 55 55 ( du lundi au vendredi : 7h à 18h30 - samedi : 10h à 18h30)
Avant votre trajet
L’horaire de prise en charge du voyageur indiqué lors de la réservation est fourni à titre indicatif. Cet horaire de prise en charge est ensuite respecté dans un créneau de 20 minutes autour de cet horaire, indépendamment du choix « partir à » ou « arriver à », ceci afin de prendre en compte d’autres réservations.
La veille de votre trajet, vers 19h, vous recevez un SMS ou une notification de confirmation avec votre arrêt et votre heure de prise en charge.
Le jour du trajet
Un SMS ou notification vous est envoyé moins de 20 minutes avant l'arrivée du véhicule.
Un SMS ou notification vous est envoyé moins de 10 minutes avant l'arrivée du véhicule.
Présentez-vous à votre arrêt quelques minutes à l'avance. Vous pouvez également suivre l'arrivée de votre véhicule en direct depuis l'application Twisto Flex.
⚠️ Le conducteur n'est pas tenu d'attendre un client en retard.
Votre trajet peut être réalisé avec d'autres clients. L'itinéraire et l'ordre des arrêts sont adaptés en fonction des réservations.
La durée de votre trajet peut ainsi être légèrement plus longue qu'un trajet direct, dans la limite prévue par les conditions générales du service.
Un imprévu ?
Vous ne pouvez finalement pas voyager ? Pensez à annuler votre réservation au moins 1 heure avant le départ.
En cas de retard ou de difficulté le jour du trajet, contactez nous par téléphone au 02 31 15 55 55 ou sur l'application Twisto Flex
⚠️Conformément à nos CGU, en cas d'annulation tardives ou d'absences répétées, vous vous exposez à une suspension du service. Cette mesure vise à optimiser la disponibilité des véhicules et vous assurez un service de qualité.
À noter
🚍 Twisto Flex est un service de transport en commun à la demande, et non un taxi.
Selon les disponibilités et l'organisation du service, votre trajet peut être effectué par un véhicule Twisto ou par un partenaire. Dans tous les cas, les conditions de transport et le tarif restent les mêmes.
🎫 N'oubliez pas de valider votre titre de transport comme dans un bus classique !